门诊是医院工作的前沿阵地，是医院的窗口,也是医院与社会联系的枢纽。门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。

海门市人民医院担负着海门百万人民的医疗保健重任，其中医院门诊部是患者的集中之地，全年接待患者就高达60多万人次。由于人流量大、患者的年龄、文化层次、地域、身体状况差别大，对就诊有各种不同的需求，所以门诊部护理组的工作异常的细琐和繁重。门诊是患者到医院就诊的第一站，门诊护士是患者就诊的指导者和咨询者，是患者进入医院接触的第一个医务人员。她们的工作质量的好坏，直接影响到整个医院的医疗秩序。这就要求门诊部护士不仅要有良好的护理技术，还要有良好的心理素质、多方面的应变能力。

人民医院门诊部护理组的全体医务人员本着“以病人为中心”、 “服务在细处，帮人在急处”的服务理论，面对众多的门诊患者，以强烈的责任心、细心和耐心，全心全意为患者服务。面对繁重的工作任务，她们任劳任怨，从不叫苦叫累。每天上午是患者就诊的高峰时段，为了让患者尽早就诊，她们每天都提前四十五分钟来到岗位上，严谨而迅速地为患者分诊、指导。遇到行动不便的老人，她们总是热情迎候、主动搀扶；遇到不识字或看不清字的病人，她们耐心指导；遇到急诊患者忽然晕倒或病情变化，她们总是毫不犹豫地用最快的速度冲在抢救的第一线。

她们的工作繁杂众多，每天的分诊工作，她们需要准确快速地根据病人的主诉将病人分到各科进行诊诊治，她们还要与各部门紧密联系，最大限度为患者节省时间。面对众多年老的和外地的患者，她们对患者的诉求全神贯注地倾听，不厌其烦地解答患者的疑问，急病人所急，想病人所想，尽量满足每一位病人的要求，尽力去帮助每一个病人，让患者们都满意地得到救治。2013年春、冬季，禽流感病毒又开始传播，她们依然坚守在第一线，用丰富的经验和“火眼金睛”为所有患者把好第一道安全关。

除了做好门诊患者预检、分诊、咨询、指导等工作外，她们还要做好首次来院就诊的35周岁以上患者的健康保健、健康教育和咨询工作，每天不厌其烦地解答病人提出的各种问题，指导病人进入下一诊疗环节。遇到不理解、脾气暴躁的患者和家属，她们把委屈的泪水含在眼里，依然报以病人微笑，耐心解释，直到病人满意为止。她们用温和的语言，温柔的笑容，娴熟的操作技术，敏锐的观察能力，时时都展现出天使的风采。在多年的工作中，她们从未有过失误，从未被病人投诉过。

门诊部护理组成员都是在临床工作多年的高年资护士，业务知识非常扎实。但是她们依然在不断学习，每月参加护理部组织的三基培训和考核，并及时总结、提高，及时了解各种新知识新动态。

在忙碌工作之余，拾金不昧也是她们的“日常工作”。由于门诊部患者就诊都比较匆忙，经常有患者把钱包、钥匙、银行卡等丢落，她们总是积极帮患者寻找，若是捡到钱包等物品，她们总是想方设法联系患者……多年来，她们做过的好人好事不计其数。她们还利用业余时间积极投稿，用笔墨赞扬人间的温情，用文字架起患者与医院之间理解的桥梁，为医院的宣传工作做出了贡献。

她们的工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。繁重的工作没有折损她们的风采，她们依然每天都微笑着面对每个患者，以严谨的工作作风，高超的技术水平，耐心细致的服务态度，优秀的人格品质，坚守在医院的前沿，受到了广大患者和医院领导同事们的广泛赞誉。